Arka arkaya ikinci yıldır, hiperotomasyon, Gartner’ın önümüzdeki 12 ay için stratejik teknoloji trendlerinden biri olarak listelenmiştir. "İş sunmak için birden fazla makine öğrenimi, paketlenmiş yazılım ve otomasyon araçlarının kombinasyonu" olarak tanımlanan hiperotomasyon, iş süreçlerini dönüştürmek için birlikte çalışan ve güvenilir, ölçeklenebilir sonuçlar sunan bir otomasyon araçları omurgası oluşturur.
Teknolojinin, geliri en üst düzeye çıkarırken maliyeti ve riski en aza indirmenin kesin bir yolu olarak ilan edilmesinin yanı sıra, hiperotomasyonun ek faydası da insanların sürece dahil olmasıdır. Yalnızca çalışanları üretkenliği artırmak için artırmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanların iş hedeflerini hızlı bir şekilde karşılamaları için diğer otomasyon araçlarının eğitimine dahil olmalarını sağlar.
Hiperotomasyonun faydaları
Bankacılık sektöründe hiperotomasyonun konuşlandırılmasıyla elde edilecek çok büyük faydalar var. Dolandırıcılık faaliyetleri için işlemleri izleme ve uyumluluk yönetimini iyileştirmekten, çalışanların sosyal becerilerinin daha değerli olduğu müşteri sorguları üzerinde çalışabilmeleri için çağrı merkezlerindeki manuel görevleri otomatikleştirmeye kadar liste uzayıp gidiyor. Ancak finansal hizmetler sektörü gerçek hiperotomasyona ne kadar yakın ve teknoloji bankalar için gerçekçi bir olasılık mı?
Hiperotomasyonu gerçekleştirme yarışında iki bilinmeyen sorun yaratıyor:
Müşteri hizmetleri açısından, hiperotomasyon asla tek başına gerçekleştirilemez. Teknolojiyi müşteri dostu bir sonuç üretecek şekilde uygulamak için hiper kişiselleştirme ile birleştirilmesi gerekir. Ancak o zaman bankalar, müşteri yolculuğunun otomatikleştirilmesi gereken unsurları ile olmaması gereken unsurlar arasında doğru dengeyi tutabilir.
Riskler nelerdir?
Bankalar bir hiperotomasyon projesine başlamadan önce, potansiyel uyum riskini göz önünde bulundurmalıdırlar. Her tür YZ'de olduğu gibi, beklenmedik bir hatanın meydana gelme veya önyargının farkında olmadan modele sızma ihtimali vardır, bu da örneğin yanlış borç verme kararının verilmesi ile sonuçlanabilir. Tümü hiperotomasyon yoluyla iç içe geçmiş otomasyon katmanları üzerinde katmanlar varsa, kullanımdaki AI mümkün olduğunca şeffaf olmadığı ve izleme ve denetim kontrollerinin tamamlanması kolay olmadığı sürece herhangi bir sorunu tespit etmek inanılmaz derecede zor olacaktır.
Daha fazla finans kurumu hiperotomasyon suyuna ayak bastıkça, bu teknoloji üzerinde daha fazla düzenleyici inceleme yapılmalıdır. Tabii ki bunun dezavantajı, bankaların atlaması için ek çemberler olacak. Bununla birlikte, devam eden salgın ve ekonomik olarak savunmasız müşterilerdeki artış nedeniyle, bankaların, hiperotomasyonun güvenli ve sorumlu bir şekilde kullanılması için hangi ek süreçlerin ve eğitimlerin yürürlükte olduğunu düzenleyiciye göstermesi hayati önem taşımaktadır.
Yürüyemeden koşma
Hiperotomasyon pek çok vaat sunsa da, bankalar otomasyon uğruna kendilerinin önüne geçmemeli ve otomatikleştirmemelidir. Bütçelerin önceliklendirilmesi gereken bu teknolojide yatırımın en iyi nereye yönlendirileceği konusunda dikkatli bir değerlendirme yapılması gerekir.
Bu, bankaların otomasyondan tamamen uzak durması gerektiği anlamına gelmez. Başlangıçta, finans kuruluşlarının belirli bir görev için hangi tür yapay zeka ve otomasyonun en uygun olduğunu belirlemek için daha ayrıntılı bir düzeyde düşünmesi gerekir; bu, akıllı otomasyon, RPA veya akıllı bir iş süreci yönetim aracı olabilir. Kısa vadede, akıllı otomasyon, daha müşteri odaklı satış uygulamaları uygulamak ve müşteri hizmetlerini ve organizasyonel verimliliği artırmak için süreçleri düzene koymak için daha uygun bir çözümdür. Hiper otomasyon, bankalar için güçlü akıllı otomasyon yeteneklerinin bir araç takımı olarak hizmet verebilir.
Teknolojinin, geliri en üst düzeye çıkarırken maliyeti ve riski en aza indirmenin kesin bir yolu olarak ilan edilmesinin yanı sıra, hiperotomasyonun ek faydası da insanların sürece dahil olmasıdır. Yalnızca çalışanları üretkenliği artırmak için artırmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanların iş hedeflerini hızlı bir şekilde karşılamaları için diğer otomasyon araçlarının eğitimine dahil olmalarını sağlar.
Hiperotomasyonun faydaları
Bankacılık sektöründe hiperotomasyonun konuşlandırılmasıyla elde edilecek çok büyük faydalar var. Dolandırıcılık faaliyetleri için işlemleri izleme ve uyumluluk yönetimini iyileştirmekten, çalışanların sosyal becerilerinin daha değerli olduğu müşteri sorguları üzerinde çalışabilmeleri için çağrı merkezlerindeki manuel görevleri otomatikleştirmeye kadar liste uzayıp gidiyor. Ancak finansal hizmetler sektörü gerçek hiperotomasyona ne kadar yakın ve teknoloji bankalar için gerçekçi bir olasılık mı?
Hiperotomasyonu gerçekleştirme yarışında iki bilinmeyen sorun yaratıyor:
- Otomasyon bankacılığı müşterilerinin gerçekte ne kadar rahat olduğu
- Hiperotomasyon arttıkça bankaların kendilerini daha fazla uyum riskine açıp açmadığı
Müşteri hizmetleri açısından, hiperotomasyon asla tek başına gerçekleştirilemez. Teknolojiyi müşteri dostu bir sonuç üretecek şekilde uygulamak için hiper kişiselleştirme ile birleştirilmesi gerekir. Ancak o zaman bankalar, müşteri yolculuğunun otomatikleştirilmesi gereken unsurları ile olmaması gereken unsurlar arasında doğru dengeyi tutabilir.
Riskler nelerdir?
Bankalar bir hiperotomasyon projesine başlamadan önce, potansiyel uyum riskini göz önünde bulundurmalıdırlar. Her tür YZ'de olduğu gibi, beklenmedik bir hatanın meydana gelme veya önyargının farkında olmadan modele sızma ihtimali vardır, bu da örneğin yanlış borç verme kararının verilmesi ile sonuçlanabilir. Tümü hiperotomasyon yoluyla iç içe geçmiş otomasyon katmanları üzerinde katmanlar varsa, kullanımdaki AI mümkün olduğunca şeffaf olmadığı ve izleme ve denetim kontrollerinin tamamlanması kolay olmadığı sürece herhangi bir sorunu tespit etmek inanılmaz derecede zor olacaktır.
Daha fazla finans kurumu hiperotomasyon suyuna ayak bastıkça, bu teknoloji üzerinde daha fazla düzenleyici inceleme yapılmalıdır. Tabii ki bunun dezavantajı, bankaların atlaması için ek çemberler olacak. Bununla birlikte, devam eden salgın ve ekonomik olarak savunmasız müşterilerdeki artış nedeniyle, bankaların, hiperotomasyonun güvenli ve sorumlu bir şekilde kullanılması için hangi ek süreçlerin ve eğitimlerin yürürlükte olduğunu düzenleyiciye göstermesi hayati önem taşımaktadır.
Yürüyemeden koşma
Hiperotomasyon pek çok vaat sunsa da, bankalar otomasyon uğruna kendilerinin önüne geçmemeli ve otomatikleştirmemelidir. Bütçelerin önceliklendirilmesi gereken bu teknolojide yatırımın en iyi nereye yönlendirileceği konusunda dikkatli bir değerlendirme yapılması gerekir.
Bu, bankaların otomasyondan tamamen uzak durması gerektiği anlamına gelmez. Başlangıçta, finans kuruluşlarının belirli bir görev için hangi tür yapay zeka ve otomasyonun en uygun olduğunu belirlemek için daha ayrıntılı bir düzeyde düşünmesi gerekir; bu, akıllı otomasyon, RPA veya akıllı bir iş süreci yönetim aracı olabilir. Kısa vadede, akıllı otomasyon, daha müşteri odaklı satış uygulamaları uygulamak ve müşteri hizmetlerini ve organizasyonel verimliliği artırmak için süreçleri düzene koymak için daha uygun bir çözümdür. Hiper otomasyon, bankalar için güçlü akıllı otomasyon yeteneklerinin bir araç takımı olarak hizmet verebilir.
