Analitik CRM Uzmanı
CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelmektedir. Bir marka ve müşteri arasındaki ilişkiyi maksimuma çıkarmayı hedefleyen, markanın müşterisini tanımasını ve müşterinin neye ihtiyacı olduğunu tanımlamasını sağlayan süreçleri anlatmaktadır. Analitik CRM çıkarılan markanın müşterilerini takip ederek analizlerini çıkarma, müşteri memnuniyetini arttırmak amacı ile kullanılmaktadır. Müşterilerden verileri toplayan Analitik CRM, verileri kategorize edebilmek için Analitik CRM tekniklerini kullanmaktadır.
Analitik CRM Uzmanı Görevleri Nelerdir?
Analitik CRM uzmanı çalıştığı şirketin markasının müşteri kitlesine, bu kitlenin satın alma verilerine ve ihtiyaçlarına hâkim olması gerekmektedir. Bu yüzden markanın müşteri kitlesini tanıması, müşteri hareketlerini Veri Madenciliği, Veri Modelleri gibi teknikleri kullanarak markanın takibini ve analizini yapmak, şirketin özel müşterileri için özelleştirilmiş teklifleri anlatabilecek veri tabanını tasarlamak ve yönetebilmek gibi birçok görevleri bulunmaktadır. Ayrıca Analitik CRM uzmanının görevlerinden bir tanesi ise çalıştığı şirkete müşteri edinmek ve sürekliliğini devam ettirmeye çalışmaktır.
Analitik CRM Uzmanı Nasıl Olunur?
Analitik CRM Uzmanı olabilmek için 4 yıllık üniversitelerin endüstri, bilgisayar, işletme, mühendislik gibi bölümlerinden mezun olunması gerekmektedir. CRM uzmanı olarak çalışacak olan adaylar müşteri sadakati, yönetimi, müşteri yönetimi veri tabanı gibi süreçler konusunda bilgi sahibi olması gerekmektedir. Bu nedenle Analitik CRM Uzmanı olabilmek için SAP, Oracle, Google AdWords, Google Analytics, SEO, SEM, müşteri veri tabanı gibi konularda eğitimli olması gerekmekte ve iletişiminin güçlü olması gerekmektedir.
2020 Analitik CRM Uzman Maaşı Ne Kadardır?
Analitik CRM uzmanı çalıştığı özel veya kurum şirketlerde müşteri ilişkilerini sıkı tutması ve o şirkete müşteri bağlaması, markasını tanıtması ve verileri takip etmesi gerekmektedir. Analitik CRM pozisyonunda çalışan kişiler kariyerlerinde ilerledikçe çalıştıkları pozisyonlar ve aldıkları ortalama maaşlarda değişmektedir. Yeni başlayanlar şirketin belirlediği ve kişinin şirkete bağladığı iş kadar maaş almaktadır.
